O sistema do cartão My Number voltou a gerar debate no Japão após uma análise revelar que mais de 930 mil cartões foram cancelados por solicitação dos próprios usuários até julho de 2025.
Segundo reportagem da agência Kyodo News, parte dos cancelamentos pode estar ligada à insatisfação e à insegurança causadas por problemas envolvendo o sistema.
O cartão My Number começou a ser emitido em 2016 como um documento digital integrado a diversos serviços públicos. Desde então, o governo japonês intensificou campanhas para aumentar a adesão da população.
Em 2022, por exemplo, usuários podiam receber até 20 mil ienes em pontos ao emitir o cartão e vinculá-lo a serviços como conta bancária e seguro de saúde.
Além disso, o governo integrou o My Number ao sistema de seguro saúde do Japão. Desde dezembro de 2024, o país deixou de emitir novos cartões físicos de seguro saúde, aumentando ainda mais a pressão para adesão ao sistema digital.
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No entanto, usuários e profissionais da área médica relatam dificuldades frequentes no uso cotidiano do cartão.
Segundo depoimentos publicados pela reportagem, muitos idosos enfrentam problemas para utilizar o My Number em hospitais e clínicas. Em vários casos, funcionários precisam auxiliar manualmente no atendimento.
Outros usuários criticam o fato de o cartão ainda não substituir completamente outros documentos. Em algumas situações, órgãos e empresas continuam exigindo documentos adicionais para confirmar a identidade do usuário.
A reportagem também aponta críticas sobre processos considerados burocráticos, como a emissão de documentos familiares em lojas de conveniência. Em alguns municípios, o serviço ainda não funciona corretamente ou exige cadastro prévio.
A economista Hiroko Ogiwara, conhecida por criticar o sistema My Number, afirmou que muitas pessoas chegaram a emitir o cartão, mas não perceberam vantagens reais no uso diário.
Segundo ela, o governo japonês costuma lançar projetos digitais que prometem praticidade. Porém, na prática, muitos processos acabam ficando ainda mais complicados.
O texto também cita críticas ao desempenho do sistema durante o terremoto na Península de Noto. Na ocasião, o governo afirmou que o cartão poderia ajudar no compartilhamento de informações médicas em abrigos.
No entanto, especialistas apontaram que os dados médicos disponíveis no sistema não eram atualizados em tempo real. Em alguns locais, cartões Suica acabaram sendo usados no controle de entrada e saída de evacuados por serem mais rápidos e simples.
Segundo Ogiwara, existe o risco de o My Number repetir o destino do antigo “Juki Card”, documento digital criado pelo governo japonês no passado e que teve baixa adesão da população.
Mesmo assim, o Partido Liberal Democrata estuda propor a obrigatoriedade do cartão My Number no futuro como parte do processo de digitalização dos serviços públicos no Japão.
Foto: Pakutaso
